ติดต่อเรื่องอะไรได้บ้าง
อีเมลของทีมงานแสดงอยู่ในกล่องด้านบนของหน้านี้ เหมาะกับการแจ้งเรื่องของหน้าเว็บนี้โดยตรง เช่น ปุ่มทางเข้าเปิดไม่ได้ ข้อความในหน้าคลาดเคลื่อน หรือพบเว็บอื่นที่เลียนแบบหน้านี้เพื่อหลอกเอาข้อมูล เราอ่านทุกข้อความที่ส่งมา และจะปรับหน้านี้ให้ตรงตามจริงเมื่อตรวจสอบแล้ว
ส่วนปัญหาที่เกี่ยวกับบัญชีเกมโดยตรง เช่น ยอดเงิน ประวัติฝากถอน หรือสิทธิ์โปรโมชั่น ให้ใช้ช่องทางที่ระบบเกมประกาศไว้ในบัญชีของคุณ เพราะหน้านี้ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลเหล่านั้น
ควรเตรียมข้อมูลอะไรก่อนเขียนมาหาเรา
- อธิบายปัญหาให้ชัด เช่น กดปุ่มไหนแล้วเกิดอะไรขึ้น
- บอกอุปกรณ์และเบราว์เซอร์ที่ใช้ เช่น iPhone กับ Safari
- แนบภาพหน้าจอได้ถ้ามี โดยไม่ต้องให้เห็นรหัสผ่าน
สิ่งที่เราไม่เคยขอ
ไม่ว่าจะติดต่อทางไหน ทีมงานจะไม่ขอรหัสผ่าน รหัส OTP เลขบัตร หรือให้โอนเงินเข้าบัญชีส่วนตัว หากมีข้อความที่อ้างชื่อเราแล้วขอสิ่งเหล่านี้ ให้ถือว่าเป็นการหลอกและไม่ต้องตอบกลับ ดูวิธีสังเกตหน้าจริงเพิ่มเติมได้ที่หน้า ทางเข้า W88
ปัญหาแต่ละแบบ ควรแนบข้อมูลอะไรมาด้วย
ข้อความที่ข้อมูลครบตั้งแต่ครั้งแรกทำให้ตรวจสอบได้เร็วกว่าการต้องถามกลับหลายรอบ ตารางนี้บอกว่าปัญหาแต่ละแบบควรมีอะไรอยู่ในอีเมลบ้าง และทุกแบบไม่ต้องมีรหัสผ่านหรือรหัส OTP
| เรื่องที่แจ้ง | ข้อมูลที่ควรแนบ |
|---|---|
| ปุ่มทางเข้าเปิดไม่ได้ | ภาพหน้าจอและชื่อเบราว์เซอร์ |
| ข้อความในหน้าคลาดเคลื่อน | ชื่อหน้าและประโยคที่ผิด |
| พบหน้าเลียนแบบ | ที่อยู่หน้านั้นและภาพหน้าจอ |
| ลิงก์ภายในพาไปผิดหน้า | ลิงก์ที่กดและหน้าที่ไปถึง |
| หน้าแสดงผลเพี้ยนบนมือถือ | รุ่นเครื่องและภาพหน้าจอ |
ตัวอย่างข้อความที่เขียนดี เทียบกับที่เขียนแล้วต้องถามกลับ
ตัวอย่างต่อไปนี้เป็นข้อความสมมติ เพื่อให้เห็นความต่างระหว่างข้อความที่ใช้งานได้กับข้อความที่ต้องรอถามเพิ่ม
ข้อความที่ต้องถามกลับ
เข้าไม่ได้ ช่วยด้วย แบบนี้ผู้อ่านไม่รู้ว่าเข้าอะไรไม่ได้ ที่หน้าจอเห็นอะไร และใช้เครื่องอะไร ต้องเสียเวลาถามกลับ ทำให้ปัญหาที่แก้ได้ในรอบเดียวกลายเป็นหลายรอบ
ข้อความที่ตรวจสอบได้ทันที
เช้านี้กดปุ่มเข้าเล่นจากหน้าทางเข้าบน iPhone ใช้ Safari ขึ้นหน้าขาวค้างหลังรอประมาณหนึ่งนาที ลองสลับจากไวไฟเป็นเน็ตมือถือแล้วอาการเดิม แนบภาพหน้าจอมาให้แล้ว ข้อความแบบนี้ระบุอุปกรณ์ อาการ และสิ่งที่ลองแก้แล้วครบ ผู้ตรวจจึงรู้ว่าไม่ใช่ปัญหาเครือข่ายของผู้ส่ง
เรื่องที่ไม่ควรส่งมาที่นี่ และที่ควรไปช่องทางอื่น
หน้านี้ดูแลเฉพาะเรื่องของหน้าเว็บ ถ้าส่งเรื่องที่นอกขอบเขต เราตอบไม่ได้ และการส่งข้อมูลสำคัญมาที่นี่อาจเป็นความเสี่ยงของคุณเอง ให้แยกตามนี้
- ถ้าเรื่องคือยอดเงินหายหรือรายการฝากถอนค้าง ให้ใช้ช่องทางช่วยเหลือที่ประกาศไว้ในระบบเล่น เพราะหน้านี้ไม่เห็นข้อมูลธุรกรรม
- ถ้าเรื่องคือรหัสผ่านหรือบัญชีถูกล็อก ให้ใช้เมนูลืมรหัสผ่านในระบบก่อน แล้วติดต่อทีมงานของระบบนั้น
- ถ้าเรื่องคือถูกหลอกให้โอนเงิน ให้แจ้งธนาคารและศูนย์รับแจ้งภัยออนไลน์ที่หมายเลข 1441 ก่อน แล้วค่อยส่งข้อมูลมาให้เราปรับเตือนในหน้านี้
- ถ้าเรื่องคือรู้สึกว่าเล่นมากเกินไป ให้ดูหน้า เล่นอย่างรับผิดชอบ และโทร 1323 ได้
ระวังคนแอบอ้างว่าเป็นทีมงานหน้านี้
ผู้ไม่หวังดีมักเลียนแบบชื่อทีมงานแล้วทักหาก่อนผ่านแชตหรือข้อความ จุดสังเกตง่าย ๆ คือ เราไม่ทักเริ่มก่อน เราตอบเฉพาะอีเมลที่ผู้อ่านส่งมาเอง ถ้ามีใครทักมาก่อนและขอรหัสผ่าน รหัส OTP เลขบัตร หรือให้โอนเงินเพื่อปลดล็อกบางอย่าง ให้ถือว่าไม่ใช่เราเสมอ
- ถ้าข้อความเร่งให้ทำภายในเวลาจำกัด ให้ไม่ทำตามและไม่ตอบกลับ
- ถ้าลิงก์ที่ส่งมาไม่ใช่หน้านี้ ให้ไม่กดและตรวจที่อยู่ด้วยวิธีในหน้า ทางเข้า
- ถ้าเผลอให้ข้อมูลไปแล้ว ให้เปลี่ยนรหัสผ่านและตรวจประวัติทันที
หลังส่งอีเมลแล้ว คาดหวังอะไรได้
เราอ่านข้อความที่ส่งมา แต่ไม่ระบุเวลาตอบเป็นตัวเลขตายตัว เพราะปริมาณข้อความเปลี่ยนไปตามช่วงเวลา สิ่งที่ทำได้ระหว่างรอคือเช็กว่าปัญหายังเกิดอยู่หรือไม่ เพราะบางเรื่องหายเองเมื่อเครือข่ายหรือเบราว์เซอร์ปรับตัว ถ้าหายแล้วและคุณยังอยากแจ้งเพื่อประโยชน์ผู้อื่น ส่งมาได้เช่นกัน เพราะข้อความช่วยให้เราแก้เนื้อหาให้ตรงขึ้น
ก่อนส่ง ลองดูหน้า คำถามที่พบบ่อย ว่ามีคำตอบอยู่แล้วหรือไม่ จะช่วยให้ได้คำตอบเร็วกว่ารอการตอบกลับ และถ้าอยากรู้ว่าเรามองหน้านี้เป็นอะไร อ่านที่หน้า เกี่ยวกับหน้านี้
ถ่ายภาพหน้าจอโดยไม่เผยข้อมูลที่ไม่ควรเผย
ภาพหน้าจอช่วยให้เข้าใจปัญหาได้เร็วที่สุด แต่หน้าจอหนึ่งภาพอาจมีทั้งชื่อ เลขบัญชี และยอดเงินอยู่ด้วย ก่อนส่งทุกครั้งให้ตรวจและบังส่วนที่ไม่เกี่ยวกับปัญหา ขั้นตอนอยู่ในรายการนี้
- ถ้าใช้ iPhone ให้กดปุ่มด้านข้างพร้อมปุ่มเพิ่มเสียง แล้วใช้เครื่องมือแก้ไขภาพเพื่อวาดทับส่วนที่ต้องการบัง
- ถ้าใช้ Android ให้กดปุ่มเปิดปิดพร้อมปุ่มลดเสียง แล้วใช้ตัวแก้ไขรูปในแกลเลอรีวาดทับ
- ถ้าใช้คอมพิวเตอร์ ให้ใช้เครื่องมือตัดภาพของระบบ แล้วเลือกเฉพาะส่วนที่แสดงปัญหา ไม่ต้องจับทั้งจอ
สิ่งที่ต้องบังทุกครั้ง
รหัสผ่าน รหัส OTP เลขบัญชีธนาคารเต็ม เลขบัตรประชาชน และข้อความแจ้งเตือนจากธนาคารที่โผล่ขึ้นมุมจอ หากภาพมีสิ่งเหล่านี้ ให้ถ่ายใหม่หลังปิดการแจ้งเตือนหรือครอปให้แคบลง
ก่อนกดส่ง เช็กห้าข้อนี้ให้ครบ
อีเมลฉบับเดียวที่ครบมีค่ากว่าห้าฉบับที่ขาดข้อมูล ลองเช็กทีละข้อก่อนกดส่ง ถ้าตอบว่ายังไม่ครบข้อไหน ให้แก้ก่อน
- หัวข้อเมลบอกประเภทเรื่อง เช่น ปุ่มทางเข้าเปิดไม่ได้ หรือข้อความหน้าฝากไม่ตรงกับระบบ
- เนื้อหาเล่าลำดับสิ่งที่ทำ สิ่งที่เห็น และสิ่งที่ลองแก้แล้ว
- ระบุอุปกรณ์ เบราว์เซอร์ และเครือข่ายที่ใช้
- แนบภาพหน้าจอที่บังข้อมูลส่วนตัวแล้ว
- ไม่มีรหัสผ่าน รหัสยืนยัน หรือเลขบัตรอยู่ในข้อความ
ตัวอย่างข้อความแจ้งหน้าเลียนแบบ และแจ้งเนื้อหาผิด
สองกรณีนี้เป็นเรื่องที่เราอยากได้ข้อมูลมากที่สุด เพราะส่งผลต่อผู้อ่านคนอื่นด้วย ตัวอย่างด้านล่างเป็นข้อความสมมติสำหรับใช้เป็นแบบ
แจ้งหน้าเลียนแบบ
วันนี้พบหน้าหนึ่งที่ใช้โลโก้และข้อความเหมือนหน้าทางเข้า ที่อยู่หน้านั้นสะกดต่างจากหน้าจริงสองตัวอักษร หน้าให้กรอกรหัสผ่านทันทีโดยไม่มีปุ่มอื่น ได้แนบภาพหน้าจอและที่อยู่ที่คัดลอกมา ยังไม่ได้กรอกข้อมูลใด ข้อความแบบนี้บอกครบว่าเจออะไร ต่างตรงไหน และผู้แจ้งปลอดภัยหรือไม่
แจ้งเนื้อหาผิด
หน้าฝาก-ถอนหัวข้อถอนเงินเขียนว่าต้องกดเมนูหนึ่ง แต่ในบัญชีตอนนี้เมนูนั้นชื่อต่างออกไป แนบภาพหน้าจอเมนูที่เห็นจริง พร้อมวันที่ถ่าย ข้อความแบบนี้ทำให้ตรวจและแก้ได้ในรอบเดียว
ทำไมบางครั้งไม่มีคำตอบกลับ และควรทำอย่างไรต่อ
ถ้าส่งมาแล้วไม่มีการตอบ ไม่ได้แปลว่าข้อความถูกเมินเสมอไป อาจเป็นเพราะข้อความเป็นเรื่องที่หน้านี้ตอบแทนไม่ได้ เช่น เรื่องยอดเงินในบัญชีเกม หรืออีเมลที่ไม่ถึงปลายทางเพราะพิมพ์ที่อยู่ผิด ให้ตรวจที่อยู่ที่คัดลอกจากกล่องด้านบนอีกครั้ง และดูกล่องจดหมายขยะของคุณเผื่อคำตอบเข้าไปอยู่ที่นั่น
อีกข้อที่ช่วยได้มากคือแยกเรื่องเป็นอีเมลละหนึ่งเรื่อง หากมีทั้งเรื่องปุ่มเปิดไม่ได้และข้อความผิดในหน้าอื่น ให้ส่งสองฉบับ เพราะแต่ละเรื่องอาจต้องตรวจโดยคนละส่วน และการรวมกันทำให้ตอบได้ช้ากว่า